Refund policy

Sole proprietor Dmytro Valeriiovych Lohvin values every customer. We want you to be satisfied with your purchase, so we have developed transparent return and exchange terms in accordance with current Ukrainian legislation.

General conditions

Покупець має право повернути або обміняти отриманий товар належної якості на аналогічний протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дати отримання Товару (не включаючи день покупки), за умови, що сукупно виконуються всі наступні вимоги:

The product has not been used.

Its appearance, consumer properties, seals, and labels have been preserved.

A payment document issued to the customer together with the Product is available.

Важливо: Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, натільна білизна та корсетні товари належної якості не підлягають поверненню або обміну. Проте ми завжди йдемо назустріч нашим клієнтам у разі виявлення виробничих дефектів.

Financial matters

Строк повернення коштів: Повернення коштів здійснюється протягом до 5 робочих днів після отримання товару на склад та перевірки його стану.

Спосіб повернення: Кошти повертаються на той самий рахунок, з якого була здійснена оплата.

Вартість доставки: Зворотну доставку оплачує клієнт. Якщо виявлено виробничий брак або помилку з нашого боку (невідповідність замовленню) — витрати на доставку беремо на себе ми.

 

How to arrange a return or exchange (Step by step)

Крок 1. Зверніться до нас Напишіть нашому менеджеру в месенджери або на пошту info@d-lace.com. Повідомте номер замовлення та причину повернення/обміну.

Крок 2. Заповніть заяву Менеджер надасть вам форму заяви. Будь ласка, заповніть її — це необхідно для коректного проведення процедури повернення коштів.

Крок 3. Отримайте адресу для відправлення Менеджер надасть актуальні реквізити для відправки. Примітка: Не відправляйте посилку без попереднього погодження, оскільки товар може бути направлений на спеціальний склад для експертизи.

Крок 4. Відправте товар Надішліть товар службою доставки (Нова Пошта) та обов'язково повідомте менеджеру номер ТТН. Товар має бути в оригінальній комплектації.

Крок 5. Отримайте результат Після перевірки товару (до 2-х робочих днів з моменту отримання), ми:

Arrange shipment of a new item (in case of exchange);

Or refund the funds to your account within 5 business days.

 

Contact details

If you have any additional questions or complaints, we are always ready to help:

Email: info@d-lace.com

Телефон: +380 (93) 566 15 53

Mailing address: Ukraine, Kyiv, Virmenska St., Building 2